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今年團購:更貴更“坑”了

感覺 / 2013年03月09日 13:00
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去年,網絡團購是3·15期間一大投訴熱點,主要問題是團購有實惠,但消費者得實惠較難。經過一年的整頓后,這一問題得到部分改善,但是新問題又出現了:實惠少了,陷阱多了。2月19日,中國消費者協會發布了去年投訴受理情況報告,網絡團購被列為第一大投訴熱點。

變化:實惠少了

“團購沒有以前過癮了。”網購消費者張先生比較了一組數據,同家網站的一份釜山料理的團購價提升了:原來158元能買342元4人套餐,而現在只能拿下287元的套餐,套餐內容還少了蔬菜、精選牛肉里脊、五花肉。

案例

去年3·15,團購網站“猛燒錢”時期還未完全過去。此前的一年里,為擴大用戶數量,不少網站都在賠錢做買賣,毛利潤趨近于零,標價甚至比售價低,不少團購網站破產倒閉。此后,團購網站趨于理性,它們一方面節省開支、壓縮業務、降低市場費用,一方面開始追求訂單毛利潤。

陷阱:買后就變卦

去年6月份,消費者李女士團購了兩張美容消費券,在該工作室消費期間還辦理了一張300元的會員卡。到了十月份,李女士收到網站短信通知,該工作室因經營調整暫停服務,團購網也未對李女士消費券退款。后經查實,團購網并未認真落實該工作室的營業執照和衛生許可證。

案例

中消協在報告中指出,過去一年里,不少經營性團購網站,由于對網站商家資質審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥,向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。不少消費者反映,在網站團購商品后,到實體店消費時卻不是那么回事,有的消費條件增加了,有的原價虛標了,還有些商家在服務期間倒閉了……

分析:優惠由實體商家主導

新團寶CEO任春雷表示,團購折扣越來越高的原因有兩個,在團購項目訂單決策上面,是由實體商家來確定價格,如果他們價格提高,團購網站也必須接受。另外,團購也開始追求毛利潤,在底價的基礎上提高售價。

在陷阱方面,他認為團購投訴量的增加是由團購市場規模增大導致的,用戶多自然投訴也會多。據團800網站對國內10余家主流團購網站的連續監測顯示,網絡團購行業2012年總成交額達213.9億元,同比增長93%,全年總購買人次達4.56億,同比增長45%。

現狀:退貨不是那么簡單

在退貨流程上,團購網與電商是一樣的,可以選擇直接拒簽,也可以選擇自己退回商品,團購網在收貨驗收后,會辦理退款換貨。但是在退貨條件上,團購網就復雜多了。盡管時下主流的團購網都推出了“未消費隨時退款”、“已消費不滿意免單”等服務,但都設置了較為嚴格的退款條件。

記者在美團網“未消費隨時退款”計劃中發現,不符合退款條件的商品達到五項:已消費的美團券;實物類產品;商城抵用券;因非正常使用及保管而損壞的團購商品;明確標明“不支持未消費隨時退款”的產品或服務。美團網工作人員表示,這幾類商品中,消費者遇到問題無法進行退貨,只能先由消費者提交訂單號,由美團網與商家進行處理。

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